Política de Trocas e Devoluções — Nossa Kasa Móveis

Esta política está em vigor a partir de julho de 2025 e foi elaborada para garantir a sua satisfação e segurança nas compras com a Nossa Kasa Móveis.

Prazo para Troca e Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento no seu endereço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Apresentar as mesmas condições em que foi recebido;
• Estar na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.

Como Solicitar Troca

Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca.

Nossa equipe entrará em contato para fornecer as instruções e o código de autorização para postagem.

Devolução por Arrependimento

Se você se arrepender da compra, poderá devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar Devolução por Arrependimento

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Nome completo;
• Número do pedido.

O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custo adicional para você.

Produtos com Defeito de Fabricação

Em caso de defeito, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Como Solicitar Devolução por Defeito

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito, incluindo fotos ou vídeos.

A análise será feita em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, e o reembolso seguirá o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais.

Processo de Devolução e Custos de Envio

Conforme o Direito do Consumidor, a logística reversa para devoluções por arrependimento ou defeito será custeada pela Nossa Kasa Móveis.

• Após a solicitação, você receberá por e-mail o código de autorização de postagem;
• A postagem deve ser feita em uma agência dos Correios;
• Não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos reutilizar a embalagem original, se estiver em boas condições, ou usar uma embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.

Atendimento ao Cliente

Se restar qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]. Estamos prontos para ajudar você!

Garantir a sua satisfação é nossa prioridade, e nossa política foi criada para tornar o processo de troca e devolução simples, transparente e justo.